Rückgabe-, Rücktritts- & Reklamationsbedingungen

Diese Richtlinie zu Rücktritt, Rückgabe & Beschwerden erklärt Ihre Rechte als Kunde in Bezug auf Rücktritt, Rücksendungen, Erstattungen, Umtausch und mangelhafte Waren beim Einkauf auf alltagsfavoriten.at.

Diese Richtlinie berührt oder beschränkt keine gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach österreichischem Verbraucherrecht (insbesondere KSchG, FAGG und VGG) und EU-Verbraucherrecht zustehen.

Rücktrittsrecht

Wenn Sie als Verbraucher online Waren bei uns kaufen, haben Sie gemäß dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) grundsätzlich das Recht, ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Sie können dieses Recht ab Vertragsabschluss ausüben. Bei den meisten Bestellungen endet die Rücktrittsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren physisch in Besitz nehmen.

Bestellen Sie mehrere Waren in einer Bestellung und werden diese an verschiedenen Tagen geliefert, endet die Rücktrittsfrist in der Regel 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten.

So teilen Sie uns Ihren Rücktritt mit

Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Rücktrittsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Sie erreichen uns per E-Mail unter:

kontakt@alltagsfavoriten.at

Wir empfehlen folgende Betreffzeile:

Rücktritt vom Kauf + Bestellnummer

Sie können uns auch schriftlich an unsere unten angegebene Geschäftsadresse informieren.

Sie müssen keinen Grund für Ihren Rücktritt angeben.

Sie können das Muster-Rücktrittsformular in unseren AGB verwenden, die Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben. Jede eindeutige Erklärung, dass Sie zurücktreten möchten, genügt.

Rücksendung nach dem Rücktritt

Sobald Sie uns Ihren Rücktritt mitgeteilt haben, müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag Ihrer Rücktrittserklärung zurücksenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist absenden.

Rücksendungen sind zu richten an:

JaTakEngros
Østergade 2
8870 Langå
Dänemark

E-Mail: kontakt@alltagsfavoriten.at

Bei einem gewöhnlichen Rücktritt ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor dem Kauf darüber informiert wurden, dass Sie diese Kosten zu tragen haben.

Kann ein Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit normalerweise nicht per Post zurückgesendet werden, erhalten Sie – soweit gesetzlich vorgeschrieben – vor dem Kauf Informationen über die Rücksendekosten oder, wenn diese nicht im Voraus berechnet werden können, eine angemessene Schätzung.

Wir empfehlen, einen Nachweis über die Rücksendung der Waren einzuholen und aufzubewahren.

Für mangelhafte, beschädigte, falsche oder falsch beschriebene Waren gelten andere Regeln. Bitte beachten Sie den entsprechenden Abschnitt unten.

Zustand zurückgesendeter Waren

Sie dürfen die Waren prüfen und in die Hand nehmen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen – im Wesentlichen so, wie Sie dies auch in einem Geschäft vor Ort tun könnten.

Sie haften für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das dafür Notwendige hinausgeht.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir einen Abzug von Ihrer Erstattung vornehmen, um einen durch unnötigen oder übermäßigen Umgang entstandenen Wertverlust auszugleichen.

Das Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust Ihres Rücktrittsrechts, es sei denn, es greift eine bestimmte gesetzliche Ausnahme.

Bitte senden Sie die Waren mit ihrer Originalverpackung zurück, einschließlich aller mitgelieferten Kartons, Hüllen, Etiketten und Zubehörteile, und verpacken Sie die Rücksendung sicher. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht; werden Waren jedoch ohne sie zurückgesendet oder wurde die Verpackung über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus beschädigt, können wir einen rechtlich zulässigen Abzug für den Wertverlust von Ihrer Erstattung vornehmen.

Vom Rücktrittsrecht ausgenommene Artikel

Das gesetzliche Rücktrittsrecht gilt für bestimmte Warenkategorien in den gesetzlich festgelegten Fällen nicht. Dazu können gehören:

• Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Gilt für ein von uns verkauftes Produkt eine Ausnahme, stellen wir die entsprechenden Informationen – soweit erforderlich – vor dem Kauf bereit.

Nicht abgeholte oder verweigerte Pakete

Die bloße Annahmeverweigerung oder Nichtabholung eines Pakets stellt für sich allein keine eindeutige Mitteilung dar, dass Sie Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht ausüben möchten.

Bitte kontaktieren Sie uns zusätzlich unter kontakt@alltagsfavoriten.at und teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie zurücktreten möchten.

Haben Sie uns Ihren Rücktritt bereits mitgeteilt und wurde das Paket schon versandt, befolgen Sie bitte unsere angemessenen Rücksendeanweisungen.

Üben Sie Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht aus und tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, gilt dies – soweit gesetzlich zulässig – auch dann, wenn die Waren nach einer Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an uns zurückgehen.

Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Rücktrittsrechts verlangen wir keine willkürlichen Storno-, Wiedereinlagerungs-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren.

Kann ein Paket nicht zugestellt werden, weil Sie eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben haben oder es nicht abgeholt haben, ohne Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, können wir die angemessenen unmittelbaren Kosten für eine erneute Zustellung verlangen, wenn Sie uns bitten, die Bestellung erneut zu versenden.

Erstattung nach dem Rücktritt

Wenn Sie Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht wirksam ausüben, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen für die betroffenen Waren.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst dies auch die Kosten der günstigsten von uns für die Bestellung angebotenen Standardlieferung.

Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, sind wir nicht verpflichtet, die Mehrkosten gegenüber unserer günstigsten Standardlieferung zu erstatten.

Wurden Ihnen die Waren bereits geliefert, können wir die Rückzahlung verweigern, bis:

• wir die Waren zurückerhalten haben; oder
• Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt dann unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem maßgeblichen Zeitpunkt.

Wurden Ihnen die Waren noch nicht geliefert, erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Rücktritt mitgeteilt haben.

Für die Erstattung verwenden wir in der Regel dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

Für die gesetzliche Erstattung werden Ihnen keine Gebühren berechnet.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir einen angemessenen Betrag für einen Wertverlust abziehen, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Umtausch

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten können wir einen freiwilligen Umtausch anbieten.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@alltagsfavoriten.at

Wir empfehlen folgende Betreffzeile:

Umtausch + Bestellnummer

Bitte teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten und welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.

Bei einem freiwilligen Umtausch, den Sie nur wünschen, weil Sie es sich anders überlegt haben, können angemessene Kosten für Rücksendung und erneute Lieferung auf Sie entfallen.

Ein freiwilliger Umtausch liegt in unserem Ermessen und setzt voraus, dass der Artikel unbenutzt und vollständig in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Dies gilt nicht, wenn ein Umtausch, eine Reparatur, ein Austausch oder ein anderer Rechtsbehelf erforderlich ist, weil Waren mangelhaft, beschädigt, falsch oder falsch beschrieben sind oder sonst nicht dem Vertrag entsprechen.

Mangelhafte, beschädigte, falsche oder falsch beschriebene Waren

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bestehen unabhängig von Ihrem 14-tägigen Rücktrittsrecht.

Nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) und dem EU-Verbraucherrecht müssen an Verbraucher gelieferte Waren vertragsgemäß sein, also die vereinbarte und übliche Beschaffenheit aufweisen, sich für den vorgesehenen Zweck eignen und der Beschreibung entsprechen.

Entsprechen Waren nicht den Anforderungen des VGG, stehen Ihnen innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren die gesetzlichen Gewährleistungsbehelfe zu.

Je nach den Umständen können dies sein:

• Preisminderung, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind
• Verbesserung (Reparatur) oder Austausch
• Preisminderung
• Auflösung des Vertrags und Rückerstattung des Kaufpreises, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind

Verlangen Sie in den vom VGG erfassten Fällen eine Verbesserung oder einen Austausch, muss diese innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie erfolgen.

Wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren zu reparieren, auszutauschen oder zurückzunehmen, tragen wir die notwendigen bzw. angemessenen Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, mangelhaft oder falsch ist oder wesentlich von seiner Beschreibung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@alltagsfavoriten.at

Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos, die den Mangel oder Schaden zeigen
• Gegebenenfalls Fotos der Verpackung

Fotos helfen uns, die Angelegenheit schneller zu prüfen und zu lösen. Die Bitte um Fotos schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte weder ein noch hebt sie diese auf.

Garantien und gesetzliche Rechte

Eine einem Produkt beiliegende Herstellergarantie oder kommerzielle Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und ersetzt oder beschränkt diese nicht.

Ihre gesetzlichen Rechte können auch dann weiter gelten, wenn eine Hersteller- oder kommerzielle Garantie abgelaufen ist.

Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle, unsachgemäße Handhabung oder gewöhnliche Abnutzung stellen in der Regel nicht allein deshalb einen Verstoß gegen die gesetzlichen Anforderungen an die Beschaffenheit von Waren dar, weil ein solcher Schaden eingetreten ist.

Keine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren

Wir verrechnen keine Wiedereinlagerungs-, Handling- oder Bearbeitungsgebühren, nur weil Sie Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht wirksam ausüben oder Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren geltend machen.

Dies schließt nicht aus, dass Sie nach einem Rücktritt ohne Mangel die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen, sofern das Gesetz dies erlaubt und Sie vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert wurden.

Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde zu einer Bestellung, einem Produkt, einer Rücksendung, einer Rückerstattung oder unserem Service haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@alltagsfavoriten.at

Bitte geben Sie gegebenenfalls Ihre Bestellnummer sowie ausreichende Informationen an, damit wir die Angelegenheit prüfen können.

Wir bemühen uns, Beschwerden fair und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu lösen.

Kann eine Beschwerde nicht über unser internes Beschwerdeverfahren gelöst werden, informieren wir Sie gegebenenfalls über Stellen der alternativen Streitbeilegung, etwa die Internet Ombudsstelle, sowie über das Europäische Verbraucherzentrum Österreich.

Dieses Beschwerdeverfahren hindert Sie nicht daran, Ihre gesetzlichen Rechte auszuüben oder eine Klage vor einem zuständigen Gericht einzubringen.

Kontaktinformationen

E-Mail: kontakt@alltagsfavoriten.at